今年は多くの人にとって、大変な一年になったのではないかと思います。
コロナウイルスによって、休業を余儀なくされた人や楽しみが奪われてしまった人
仕事そのものを失ってしまった人もいる。
世界中の誰にでも、少なからず影響があり、混沌とした状況です。
マイナスな要素を言い出したらキリがありませんが
このような状況でも、業績がプラスになっている業種もあります。
主にスーパー、食品小売業、日用品小売業です。
これらの業種は前年よりも業績が10～40％程伸びているようです。
外出自粛によって多くの人が在宅ワークなど、自宅で過ごす時間が長くなったことにより
食品、日用品の消費量が増えたことによるものです。
ですが反対に外食産業などはかなりのダメージをうけています。
多くのお店が困窮し、閉業をしてしまったお店もあります。
しかし、そんな中でもいち早く今の世の中の状況にあった方法で売上を確保しようとサービスを再展開するお店が多くありました。
デリバリーや持ち帰りに、ネット通販に対応したり、
自宅でも手軽にお店の味を再現できるように、動画サイトにレシピを公開するお店もありました。
動画には広告がつき、わずかでも広告収入が入ってくるようになったお店もあるといいます。
私達の電話代行サービスも、コロナによってリモートワークが増えたことにより
業務内容を今まで以上に、対応の中身を考えたサービス内容に見直をしました。
人手不足によって平常通りの折り返し対応が難しいという会員様も多い為
一般的な折返しの対応だけでなく、ひとつひとつの着電に対し、より多くの情報をもって対応をすることで
ファーストコンタクトで電話対応を完結させる仕組みをとりました。
その甲斐あってか、大変ありがたいことに昨年以上に多くの会員様にご利用を頂けることとなりましたが
まだまだ、世の中は大変な状況が続いていきます。
コロナウイルスは一旦収束したかに思えたものの、年末にかけて今年一番の感染者数を更新し続けています。
この危機を乗り切るためには、今、自分に出来る事を探して行動をしていくしかありません。
私達は来年も変わらず、低コストで、会員様に寄り添った高品質なサービスを継続していきます。
是非、あなたの会社のそのお電話を、私達に一度お任せ頂けないでしょうか。
本年も格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。
来年もどうぞ、よろしくお願い申し上げます。