電話代行サービスを検討されている方から、よくご質問を頂くのが「クレーム」の対応についてです。
弊社の電話代行サービス『でんわばん』では、クレームの際も速やかに丁寧に対応しご報告をさせて頂いております。
今回は、『でんわばん』ご利用時のクレーム対応に関して解説していきます。
『でんわばん』によるクレームの対応
電話代行とは、あなたの会社のスタッフに代わって代行会社のオペレーターが電話対応を行う代行サービスです。
お電話を頂く内容は様々で、その中には当然「クレーム」も含まれます。
『でんわばん』では、クレームの1次対応も可能となっています。
お客様相手の商売をしていれば、クレームの電話は避けて通ることはできません。
クレーム対応に手間を取られてしまうと別のお客様への対応やその他の業務に支障をきたす場合もあります。
誰でもSNSを使っている今の時代、たったひとつのクレーム対応を間違えてしまうことで会社の評判を大きく落とすこともあり得ます。クレーム対応の間違いで起こる損失の大きさは計りしれません。
そんな場合にも『でんわばん』が役に立ちます。
クレーム対応では、一次対応(クレーム電話の初期対応)が最も重要と言われています。
一次対応時はお客様がもっとも興奮しているタイミングであり、ここでの対応を間違えてしまうと手が付けられなくなるお客様もいます。
このような場合、電話に出られなかったでは済まなくなるケースもあるのです。
また、お客様の興奮状態によっては会話時間も長くなる傾向にあります。
そんな、クレーム処理をする上で重要な一次対応を電話応対のプロである『でんわばん』のオペレーターが引き受けることで、お客様の怒りをしずめ、2次クレーム発展を防止いたします。
対応時の様子や内容も細かくわかりやすく伝達をさせて頂きますので、貴社の担当が折り返しの電話をかけた時には、お客様と冷静な話し合いが出来る状態となります。
担当者様の時間や精神的な負担を大幅に軽減できる『でんわばん』は、クレームの1次対応にも力を発揮できるサービスと言えます。