仕事をする中で最も大切なことは、
自分が今何をしているのか、何のために、何でこの商材を使っているのか、
といった「何で？」の部分をきちんと説明できる状態でいることです。
何かよく分からないけど流されるままに仕事をしている・・・
こういう状態も起こり得ない話ではないですが、
やはり今の自分自身の行動を説明できることが
品質の高い仕事（＝自分を高める仕事）の第一歩になります。
「何でこの商品を扱っているの？」
「・・・この商品の良い所は□で、弱点は△なのですが、□のメリットの方が大きいのでお客様に提供しています」
という風に、「何で？」の部分にいつでも答えられる自分でいれば、
いざクレームが入った時にも理路整然と対応することが出来ますよね。
クレームには理路整然と対応する。ここが肝心です。
そのために、自分の中で「何で？」の部分を細かく理解し、自己完結しておかなければなりません。