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朝礼ばん
意見を出させる方法
中世の武将、楠木正成(くすのき まさしげ)。 近頃刊行された「真説 楠木正成の生涯」(家村和幸・著、 […] -
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だろう、かもしれない
自動車の免許を更新する際、免許センターでは 「だろう運転」は× 「かもしれない運転」は○ という内容 […] -
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気持ちは伝染する
自分が「今日は面倒だな」と思っていると、 それは業務を共にするパートナーであったり、お客様にも何とな […] -
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「お金>お客様」は失敗する
ボランティアではないのだから、収益はきちんと上げていかなければなりません。 しかし、頭のなかの価値観 […] -
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信用と印象
遅刻していないのに遅刻するイメージのある人って、いますよね。 遅刻しないイメージの人が遅刻をしても、 […] -
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電話の切り方
電話は、相手が目上ならば 目上の相手が先に切るのを待ちます。 相手がお客様ならば、お客様が先に切るの […] -
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戦わずして勝つ
孫子の兵法に「戦わずして勝つ」というものがあります。 戦わずして勝つ。つまり、戦えば必ず勝つ、という […] -
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恒心をたもつ
ぐらつかない、ブレない心のことを「恒心(こうしん)」といいます。 誰でも新しいことを始める時には緊張 […] -
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一点集中
あれも、これもしなければならない・・・ と気持ちだけが焦って、実際は手元が何も進まない という状況は […] -
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道具にもありがとう
「感謝」の大切さはよく言われる話ですが、 使っている道具、機器にも 「ありがとう」と手を触れながら感 […]