担当者に聞く!「電話代行」サービス、アートのでんわばんとは??

アートにゃんこ
今日は「でんわばん」について聞いていくにゃ。
「でんわばん」といえばアイツに聞くのが一番にゃ、おーい!
サービスチーフ杉本
アイツ呼ばわりは酷いな・・・。今日はどうしたんだい??
アートにゃんこ
この間は「けいりばん」についてインタビューしてきたにゃ。
だから今日は「でんわばん」についても聞いておこうと思って杉本を呼んだにゃ。
サービスチーフ杉本
そういうことだったんだね、じゃあ早速説明させてもらうよ。

 

でんわばん|電話代行

あなたの代わりに電話対応。

おひとり・少人数で業務をされている方にとって、電話に出られなかったり、電話のために商談や作業の手が止まることは避けたいところ。「でんわばん」はあなたに届いたお電話を弊社が受電し、弊社オペレーターが発信者様と直接応対させていただく電話代行サービスです。

電話代行のメリット

あなたの手間が省ける

「商談中で電話に出られなかった!」「作業中は手を止めたくないなあ」と、電話対応で不自由に感じたことはありませんか?「電話に出ない=新規客をのがす」「手を止める=作業が遅くなる」という2点が効率化への改善ポイント

「でんわばん」では発信者様からのご伝言のお預かり注文品の受注質問へのご返答、さらには近年固定電話に増えている迷惑な営業電話のシャットアウト対応(オプション)まで、電話代行サービスであなたの業務をサポートします。

電話の苦手な方にも

インターネットでの受注や連絡が便利になっても、電話は事務所やお店にとってまだまだ欠かせないツール。しかし「電話が苦手なんだよなあ」「うまく話せないなあ」「電話に出るのは気疲れするなあ」という方が増えているのも現代。それならば、電話対応を弊社に丸投げしてはいかがでしょう?

人件費が削減

電話番のためのスタッフを雇用する人件費が削減。「こういう言葉づかいで対応してね」と電話対応のスタッフ教育も不要。「あーまた変な返事しちゃって」とスタッフの対応にヤキモキすることも無くなります。

通信費も削減

「これまで業務用とプライベート用を分けて電話回線を2本契約していたんだよ」という方に朗報。「でんわばん」のご利用であなたはプライベート用の携帯電話1本で仕事ができます。050の会員様専用番号を割り当てることで、あなたの携帯番号を一切顧客様に知らせずに電話をお取次ぎします。

信用が高まる

「なかなか電話に出ない」「すぐ留守電に切り替わる」「周囲の騒音がうるさい」といったストレスを発信者様に感じさせず、落ち着いたオフィスを想像させる電話対応で、あなたの信用を高めます

 

サービスチーフ杉本
まずは簡単なサービスの内容やメリットを紹介させてもらったよ。
アートにゃんこ
メリットが目白押しにゃ!まさに良いことずくしにゃ!
・・・ということは何かウラがあるに違いないにゃ。
サービスチーフ杉本
相変わらずだね(苦笑) 確かに「でんわばん」のメリットは多くあるけど
一番は、“使う人(会社)のスタイルに合わせられる”というところだと思っているよ。
その人(会社)に合った使い方をして頂ければ、そこにはメリットしかないハズなんだ。
アートにゃんこ
・・・早くウラを教えるにゃ。 良い話ばかりするやつは信用できないにゃ。
サービスチーフ杉本
過去に何か騙されたことでもあるのかい!?
デメリットは無いよ、自分にあった使い方をしていればデメリットは存在しないんだ。

 

これまでに「でんわばん」をご採用いただいた業種

弁護士、司法書士、税理士、経営コンサルタント、測量・設計業、学習塾、デザイナー、経営コンルティング、翻訳業、警備、葬祭業、エステサロン、ネイルサロン、建築・土木材料の販売施工、ハウスクリーニング業、電気工事・設備、不動産仲介・管理、不動産販売、各種マーケティング業、小売業、運送業、修理・保守点検、消防設備工事、健康食品販売、工作機械販売、医療用機器の販売

上記は当サービスをご利用頂いている会員様の業種の一例です。
この他にも様々な業種の方にご利用頂いております。

「でんわばん」は業種や職種に関わらず、“あなたに合ったスタイル”で利用できる新しい電話代行サービスです。

 

アートにゃんこ
つまり、誰でも使えて便利なサービスってことかにゃ。
サービスチーフ杉本
まさにその通り! さすがアートにゃんこ、だんだん上手になってきたね(笑)
アートにゃんこ
にゃんこをなめるにゃ。 インタービューも二回目となればもう慣れてるにゃ。
サービスチーフ杉本
さすがだね。 でも打ち合わせしたときの台本では、はじめに料金プランを聞かれることになっていたと思うけど。
アートにゃんこ
む!? そんなはずないにゃ。 ちょ、ちょっと待つにゃ。(ゴソゴソ)
・・・ホントだにゃ。
サービスチーフ杉本
あ、今確認するなっ(笑)
まぁ僕も最初に「でんわばん」メリットをみなさんにお伝えしたかったからちょうど良かったよ。
アートにゃんこ
クソッ、言わなければ分からないことをなんで言うにゃ!
サービスチーフ杉本
ごめんごめん(笑)
じゃあ早速料金プランの説明をしていくよ。

 

 

 

業界最安の料金プランで安くて、安心
お得にご利用下さい。

コース25~コース100まで、1コール一律100円は業界最安の価格帯です。
コール数に、明らかな「迷惑電話」「セールス電話」は含みません
判断の難しい着電は、会員様へご相談させていただきますので、納得の安心プランとなっています。

月額料金

コース25

月間25コールまで2,500円

コース50

月間50コールまで5,000円

コース100

月間100コールまで10,000円

無制限コース

月間のコール数にかかわらず、月額 15,000円

 

 

※表示価格は全て税抜。
※表示プランは全て月曜日~土曜日(9:00~20:00)の対応となります。
日曜日、祝日の応対をご希望の場合は後述のオプションサービスをご覧ください。
初期費用として、初回請求時に15,000円を頂いております。
※超過1コールあたり120円がかかります。(無制限コースを除く)
※月々のご請求は前払いとなります。

 

現在初期費用無料キャンペーン実施中!
通常15,000円かかる初期費用が無料に!
更にはじめやすく、お得にご利用頂けます。

※初期費用無料適用はコース100、無制限コースのみとなります。
お電話、もしくはお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
(受付時間:毎日午前10時~午後8時)
アートにゃんこ
これが業界最安の値段にゃ。 確かに、にゃんこ調べでもこの料金は一番安いにゃ。
サービスチーフ杉本
さすがにゃんこ。ちゃんと調べているんだね。
一見安そうに見える料金プランを謳っている同業の会社さんは多くあるけど、実際に見てみると、1コール100円は業界最安なんだよ。
アートにゃんこ
でも、そんなに安い料金プランで採算合うのかにゃ?
杉本はちゃんとお魚食べてるのにゃ? 心配になるにゃ。
それに、安いだけじゃ基本的なことしかしてくれないんだにゃ?
サービスチーフ杉本
心配してくれてありがとう(笑) 全く大丈夫だよ。
多くの会員さんに使ってもらっているから、1プランあたりの料金を安くすることが出来ているんだ。
それに、この料金プラン以外にもたくさんのオプションを用意しているから
“自分に合った”使い方が出来るようになっているんだよ。

 

 

各種さまざまななオプションサービスで
あなたに合った使い方がきっと見つかる。

さまざまな業種の方に選んでいただけるように、多数のオプションサービスをご用意しております。
また、それぞれのオプションサービスのお値段も業界最安を目指しております。

各種オプション

【1】お取次ぎをする電話番号・メールアドレスの追加

追加1番号または1アドレスを追加していただけます。(月額1,000円)

【2】資料の保管

FAXなどの資料を最大1年間、弊社が厳重管理でお預かりします。(月額500円)

【3】応答後転送

着電を弊社オペレーターが対応後、電話を繋いだまま、保留の状態で会員様へ転送します。(月額3,000円)
発信元様へ転送電話と思わせない対応とシステムです。

【4】日曜日・祝日応対

通常対応(月~土 9:00~20:00)に加え、日曜日・祝日も応対いたします。(月額3,000円)

【5】スプレッドシート、Excelファイルの共有

社内で共有しているデータを弊社にも共有いただき、お客様のお問合わせに対応。(月額5,000円~)
例)不動産の物件情報を共有頂き、空き部屋のご案内をさせて頂く等
使い方は、お客様ごとに選んでいただけます。

【6】応酬話対応サービス

『○○○と言われたら、△△△と答えて欲しい。』など、会員様のご要望沿った対応。(月額3,000円~)
用件を伺い伝達をする、という従来のサービスにプラスアルファのオプションサービスです。
予め対応項目やマニュアルを頂き、電話応対のプロが丁寧に対応いたします。

【7】サービス時間外の自動音声アナウンス

サービス提供時間(午前9時~午後8時)外の着電に、音声でメッセージを流します。(月額500円)

 

※表示価格は税抜

 

アートにゃんこ
なるほどにゃ。 これだけオプションサービスが充実していれば、確かに自分に合った使い方が出来そうだにゃ。
サービスチーフ杉本
会社の形態や業務方法などをお伺いして最適なプランを提案させて頂いたりもしているから、安心して使って頂けると思うんだ。
アートにゃんこ
でも、使う前と使ってみてからで考え方が変わったりすることもあるにゃ。
そういうときはどうしたらいいんだにゃ。
サービスチーフ杉本
心配ご無用! 当サービスは“2週間のお試し期間”が設けられているんだ。
しかもオプションサービスも選んで使ってもらえるから、実際に使って判断することが出来るんだよ。
アートにゃんこ
これじゃあ文句のつけようがないにゃ・・・。面白くないにゃ。
何か言いたいけど、何も思いつかないにゃ。
サービスチーフ杉本
文句をつける場所を探すな(笑)
まぁとにかく、にゃんこが文句をつける場所がないくらいに充実したサービスということなんだよ。

無料お試し2週間のお申し込み

1.まずはお問合せください

artbiz「でんわばん」お問い合わせTEL
096-288-5828

「もう少し詳しく説明を聞きたい」「こんなことも対応できるかな」・・・細かいことでも何でもお尋ねください。(受付時間:毎日午前10時~午後8時)

お問合せフォームはこちら

2.リクエストシートの記入

電話対応のご要望を記入するリクエストシートをWEBまたは用紙でお送りします。リクエストシートを弊社にご返送後、電話にてお打合せをさせて頂いた上で、2週間お試しサービスを開始します。

3.転送電話サービスの設定

NTTのボイスワープなど、各電話会社の転送サービスにご加入いただきます(転送サービスの加入および転送にかかる通信費は会員様のご負担)。弊社より050ではじまるIP電話番号を付与しますので「でんわばん」をご利用の都度、付与された050番号に転送設定をしていただきます。

サービスチーフ杉本
転送設定は、弊社の担当が丁寧にサポートさせていただきますのでご安心ください。

4.ご利用時間

午前9時から午後8時まで(平日および土曜日)
※日曜・祝日のご利用も可能です。(オプション)
※ご利用時間内でボイスワープの転送設定をしていただけましたら、その後の着電は弊社がご対応します。

アートにゃんこ
設定・解除は1日に何回でもOKにゃ!

5.内線感覚でお取り次ぎ

電話を繋いだまま、内線の感覚で会員様ご指定の電話番号へお取次ぎします。お取次ぎの最中には保留音(音楽)が流れます。(オプション)

6.伝言のお預かり

直接お取り次ぐ必要のない案件は、弊社が伝言をお預かりします。録音機能を搭載したシステムで、発信者様からの伝言を漏れなく確実に会員様へお伝えします。

7.選べる伝達方法

「電話・メール・FAX・LINE」の中から会員様のご希望に沿った方法で伝言をお伝えします。

 

サービスチーフ杉本
2週間のお試し期間のあと、継続していただける場合にはお試し期間の着電回数をもとにムダのない料金プランをご提案いたします。
その後、正式にご契約となります。

 

 

アートにゃんこ
相変わらず上手に説明するやつだにゃ。まるで可愛げがないにゃ。
サービスチーフ杉本
サービス内容でイジるところ無いからってそれはどうなの・・・。
アートにゃんこ
うるさいッ! なんか突っ込んでやろうと思ったのに、これじゃつまらないにゃ。
サービスチーフ杉本
言ってることエグいな(笑)
アートにゃんこ
もういいにゃ!
最後に、恒例の一問一答いくにゃ。 心して答えるにゃ。

 

Q1:ズバリ!でんわばんのメリットは??
どんな方にもおすすめ出来るという点です。
会社であれば、人件費削減・効率アップ・信頼度上昇など言い出したらキリがないほどのメリットが存在します。
個人や少人数の組織であれば、プライベートと仕事の線引きに。
同じく効率アップも見込めますし、電話の取りこぼしがないので売上アップにも貢献できると考えています。
Q2:他社サービスとの違いは??
大手電話代行会社にありがちなのが、所謂融通が利かない、という点。
決められた内容にしたがって対応するのみなので、”例外”への対処が難しいのが現状です。
しかし、弊社のでんわばんは会員様と密に連携を取ることにより「かゆいところに手が届くサービス」を
モットーに、業種特有のあらゆる”例外”に対応。
会員様それぞれに合わせたサービスを提供いたします。
Q3:お仕事をしていて充実感を感じるのはどんなとき??
会員様から感謝のお言葉を頂くときは、このサービスが誰かの役に立っているのだと実感できます。
Q4:お仕事をしていて苦労したことは??
やはり多種多様の業種の方にご利用を頂いておりますので、それぞれの業種に関して知識を少なからずもっておく必要があります。
特に、専門用語などには苦労しますね。その都度調べながら対処しています。
Q5:休日の過ごし方は??

お昼頃まで寝て、夕方からNBA観戦をしながらワインか日本酒を呑んでいますね。
NBA観戦、おすすめですよ! あと、最近ビールの美味しさが分かってきました。
歳を取ったと実感しています・・・。

Q6:未来の利用者さんに向けて一言
弊社の「でんわばん」は従来の電話代行サービスよりも会員様との距離感が近く、どんな方々にご利用頂いてもメリットをご用意できます。
是非、御社のお電話を私達にお任せください。決して、ご損はさせませんよ!!
アートにゃんこ
以上で「でんわばん」のインタビュー終了にゃ。お疲れさまだにゃ。
サービスチーフ杉本
にゃんこもご苦労様。ずいぶん上手になったね!
アートにゃんこ
にゃんこは天才だからにゃ。
そんなことより杉本は、結構おじさん臭い趣味していて驚いたにゃ。
まぁ歳を取るなんてあっという間にゃ。杉本も気づいたらすぐおじいちゃんになるにゃ。
サービスチーフ杉本

ほっとけ(笑)
・・・というか、にゃんこは一体何歳なの。

アートにゃんこ
怖い思いをしたくなければ、知らない方が身のためだにゃ。
サービスチーフ杉本

聞かなかったことにするよ・・・。

 

この記事を書いた人

M.Sugimoto

artbizのサービスチーフ。幾多のアルバイト武者修行の経験があり、話題をふれば「あー、あの業界はですね」と現場の裏側を大体知っている。次から次へとやってくる業務に押しつぶされそうになりながらも、日々artbizのサービスとお客様対応の品質向上に熱意を注いでいる。NBA(プロバスケ)観戦が趣味と。